Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@torozubr.com..
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en contact@torozubr.com.
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
No obstante lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos la devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en contact@torozubr.com.